Каталог сайтов с ТИЦ

Цели и задачи создания сообщества

В большинстве ранее опубликованных статей и кейсов я всегда поднимаю тему целей, так как часто сталкиваюсь с людьми разной степени квалификации, желающими создать и развить сообщество в социальной сети. На вопрос “зачем?” многие из них не всегда могут ответить однозначно и понятно. Большинство отвечающих не могут ответить на второй вопрос “а как?”, так как не имеют стратегии развития сообщества.
Перед созданием сообщества следует определиться целью создания сообщества. Определитесь - зачем оно вам нужно, определитесь с вашими ожиданиями. Ответьте на вопрос - что вы желаете получить от создания сообщества и его последующего развития. Заметьте, простые ответы типа “хочу денег”, “увеличения продаж” или “больше славы” не являются ответами и в итоге могут не лучшим образом повлиять на стратегию развития сообщества.
Очень часто сообщества создают для продвижения бизнеса клиента или для продвижения собственного бизнеса. Если это сообщество вашего клиента, необходимо разобраться с его ожиданиями и понять что он хочет. В случае, если ожидания изначально являются спoрными, взывают непонимание, то, повозможности, клиенту нужно разъяснять - что сообщество это прежде всего люди, а не ходячие кошельки. Чаще всего создание сообщества предполагает прямые или косвенные коммерческие цели. Сообщество для интернет-магазина, чаще всего, предполагает дополнительное извлечение коммерческой выгоды, но бывают и исключения, чаще всего стратегически верные.
К основным коммерческим выгодам, извлекаемым из существования сообщества в социальной сети относятся:
1. получение целевых клиентов, совершающих покупку на основе рекомендаций сообщества (в том числе друзей, близких людей) или являющихся приверженцами сообщества (представляющих активное ядро сообщества); 2. получение клиентов, совершающих импульсные покупки (увидел, захотел - купил); 3. получение “созревших клиентов” - клиентов, длительное время сравнивающих продукт, размышляющих над целесообразностью его приобретения (увидел отзыв, убедился в правильности своего хода мыслей; увидел активное сообщество, убедился в наличии канала обратной связи и возможной поддержке); 4. получение “потенциальных клиентов” (тех, кто запомнит или сохранит информацию о магазине про запас - на будущий праздник или до очередной зарплаты); 5. получение трафика с сообщества, что важно для контентных проектов и полезно для контентых разделов сайта интернет-магазина, поскольку может косвенно влиять на поведенческие факторы;
Также упомяну косвенные выгоды, которые часто преследуют предприниматели, развивающие интернетмагазины: 1. увеличение числа сторонников интернет-магазина или предприятия, бизнес которого продвигается в сообществе; 2. инициирование интереса к продвигаемому сообществу и как следствие к бизнесу предпринимателя со стороны профильных СМИ и блогеров.
Определившись с целями и поняв причины его создания и ожидания предпринимателя, имеет смысл задуматься о развитии сообщества и определять стратегию его развития и поддержки. Между прочим, это правило (определение целей) даёт положительный эффект при создании любого сообщества. Например, в написанных ранее мной рекомендациях я также веду речь об определении целей перед началом развития сообщества в социальной сети, посмотрите... Кстати, поддержка сообщества предполагает соответствие ожиданиям привлекаемой аудитории. Было бы странно и не правильно в сообществе продвигающем интернет-магазин, продающий корма для животных обнаружить контент, свойственный сообществу, продвигающему магазин женского белья.
Почему одно лучше другого? (нажмите чтобы показать/скрыть) Если исследовать социальные сети на предмет уровня активности сообществ интернет-магазинов, вместе с тем - проанализировать уровень активности участников, то можно сделать неутешительные выводы - в социальных сетях существует множество заброшенных и не развивающихся сообществ.
Например, по поисковому запросу “интернет-магазин” достаточно легко находятся сообщества некоторых магазинов, само существование которых вызывает много вопросов. Сообщество интернет-магазина компании “Mary Kay” (что само по себе странно) мало того что не оформлено надлежащим образом, не поддерживается и является заспамленным.
Посмотрите три таких примера: (нажмите чтобы показать/скрыть)
Уверен, что со мной согласится большинство специалистов, развивающих те или иные сообщества, что подход, проиллюстрированный на примере трёх сообществ интернет-магазинов неприемлем. Во всех трёх случаях лица, отвечающие за развитие сообществ, допускают ошибки, последствия которых будет сложно исправлять.

Реакция администратора сообщества или ответственного лица, компетентного в решении тех или иных вопросов от имени интернет-магазина должна быть быстрой. Ведь участник сообщества, являясь пользователем социальной сети, может в любой момент деавторизоваться, так и не получив ответ на волнующий его вопрос. Хорошим примером может послужить сообщество книжного интернет-магазина “Лабиринт”.
Достаточно бегло ознакомиться с темами, созданными в сообществе, частотой их обновления; содержанием ленты сообщества и уровнем активности участников; ответам на вопросы участников сообщества в комментариях что бы сделать вывод, что интернет-магазин заинтересован в развитии сообщества.

По содержанию ленты видно, что ответы на вопросы и обращения, публикуемые на стене сообщества участники получают в течении 20-30 минут. Как правило, все сообщения оставленные участниками час или более назад получили ответы. И это правильно. Более того, данное сообщество демонстрирует достаточно высокий уровень пользовательской активности, характерный для сообщества интернет-магазина.
Кстати, совершенно недавно в сообществе “SMM-тусовочка” в Facebook, обсуждался вопрос скорости ответов администраторов сообществ участникам.

Этот краткий анализ нескольких сообществ интернет-магазинов позволяет сделать выводы, что создавать сообщество не имея чётких целей, возможностей для развития этого сообщества не имеет смысла. Нужно понимать, что работа с сообществом в социальной сети будет результативна при постоянной работе с сообществом, почти такой же как и с сайтом магазина.
Создавая и развивая сообщество, преследующего коммерческие цели предприниматель как правило задаётся рядом вопросов на которые вряд ли получит универсальный ответ. Поэтому предлагаю более внимательнее присмотреться к опыту лидеров e-commerce.
Что лучше - отдельное сообщество для страны (языковой группы) / города с настройками видимости публикаций для определенных групп или одно сообщество для всех Однозначный ответ на этот вопрос конечно же дать нельзя, ведь каждый случай создания сообщества необходимо рассматривать индивидуально. Дискуссии на эту тему в среде специалистов smm ведутся постоянно. В упомянутом ранее сообществе также обсуждался этот вопрос. 16 октября 2013 года один из его участников инициировал обсуждение данного вопроса. Однако, участники сообщества не пришли к единому мнению.

Однако, не смотря на описанный опыт участников этой дискуссии для принятия окончательного решения я бы предпочёл изучить опыт организаций, чьё лидерство в торговле через Интернет неоспоримо.
Предлагаю посмотреть на опыт eBay.
Безусловно, бизнес-модель этой организации несколько отличается от бизнес-модели интернет-магазина. Стратегия развития и поддержки бизнеса eBay в социальных сетях указывает на то, что этому вопросу в компании уделяют время и определённые ресурсы.

Как видно на снимке экрана, сделанном на странице поисковой выдачи по запросу eBay странички и сообщества этого магазина созданы для многих стран. Поверхностное ознакомление указывает на то, что поддержка этих сообществ осуществляться с учётом интересов участников сообществ. Это и язык используемый для публикации контента и информация о календарных / национальных праздниках, это и иной развлекательный контент, который можно обнаружить в ленте сообществ.
По моему мнению, если аудитория интернет-магазина рассредоточена в разных географических регионах (странах, городах или в иных населённых пунктах), а бизнес-процессы позволяют обслуживать эти регионы, то такому интернет-магазину необходимо развивать сообщества для каждого региона. Особо обращаю внимание на то, что контент и особенности ведения сообщества в каждом регионе должны быть свои.

Интернет - это место, где чуть ли не каждый день бывают практически все люди планеты. Кто-то общается, кто-то скачивает полезные файлы, кто-то читает новости и ищёт нужные статьи, а кто-то хочет приобрести товар или услугу. Как только в голове возникает какой-либо вопрос, поиск ответа часто происходит именно в интернете, где есть ответы на все вопросы. Для этого существует строка запроса в поисковых системах: Yandex, Google, Mail, Rambler и другие. Но вы спросите как попасть в ТОП по своим запросам в выдачу?

Только активное продвижение сайта может дать более или менее серъёзный приток посетителей, если сам ресурс только недавно был размещён в Интернете. Но что можно называть активным продвижением?

Прежде всего, активное продвижение сайта подразумевает, что для привлечения посетителей используется не один из инструментов рекламы в Сети, а сразу несколько, причём в полную силу.

Так на нашем сайте вы сможете полностью оценить качество такого продвижения, но остановимся на самом главном, а именно на регистрации сайта в каталогах статей и что даст вам этот самый прогон:

1. База предлагаемая для регистрации в таких каталогах собрана нашими специалистами вручную и имеет хорошие показатели не только ТИЦ, но и посещаемости;

2. После прогона по вашей ссылке будут переходы заинтересованных пользователей, которые тем самым будут увеличивать поведенческий фактор на вашем сайте;

3. Если говорить про активное продвижение, здесь мы предлагаем вам регистрацию на форумах, где система сама создать аккаунт и наполнит его, при этом создав 1 ваше объявление в нужном разделе;

4. Регистрация ваших объявлений будет происходить и на досках объявлений, где конечно же есть ваши потенциальные клиенты;

5. И в завершении мы подготовили для вас прогон по англоязычным ресурсам, которые идеально подойдут для многих сайтов, так как они позволяют проиндексировать ваш сайт зарубежными поисковыми системами - например yahoo, bing и др.

Мы уверены, что наш проект поможет Вам в продвижении вашего сайта, потратив не много времени и денег.

Ещё по теме:

» Категория: Каталог сайтов с ТИЦ

← Вернуться