Плюсы интернет рекламы

Как улучшить поведенческие факторы на сайте

А теперь мы расскажем о некоторых действиях, направленных на улучшение поведенческих факторов (вы ведь помните, что это те действия, которые совершают (или не совершают) посетители по отношению к сайту?).

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ

Онлайн-консультант – это сервис для поддержания коммуникаций (для связи и общения) с клиентами сайта. Он позволяет не только проводить онлайн-консультирование, но и вовлекать пользователей в диалог, тем самым увеличивая интерес к ресурсу и, соответственно, уровень продаж. Пример такого сервиса – Livetex.

А еще этот сервис увеличивает время, проведенное посетителем на сайте, что, как вы знаете, способствует его продвижению (чем дольше пользователь сидит на вашем сайте, тем больше это нравится поисковой системе, потому как она считает, что на таком ресурсе размещена интересная и нужная людям информация).

Единственное условие, когда онлайн-консультант можно не использовать, – если некому отвечать на вопросы посетителей. Но если есть возможность привлечь к работе человека, который будет общаться с пользователями, это нужно сделать. Потому что обратная связь – важнейший инструмент для привлечения аудитории и поддержания потребительского интереса!

Допустим, клиентка хочет заказать в интернет-магазине одежды куртку. Но она не знает, подойдет ли ей размер, а также желает узнать, какова длина рукава у этой модели (девушка высокая, и ей важно, чтобы рукава не были короткими). Если она не получит ответы на свои вопросы, то, скорее всего, засомневается в целесообразности покупки и отправится на другой сайт (соответственно, интернет-магазин останется без прибыли).

А вот если клиентка пообщается с приятным и компетентным консультантом, который развеет все ее сомнения относительно приглянувшейся куртки, то она, скорее всего, уйдет с покупкой.

...

Вспомнился анекдот.

Консультант заискивающе спрашивает:

– Добрый день, меня зовут Валерий, я вам очень рад, могу ли я вам чем-нибудь помочь?

– Можете. Деньгами.

Сайты, на которых быстро можно узнать ответы на любые вопросы (разумеется, мы имеем в виду вопросы, связанные с товарами и услугами, представленными на сайте, с доставкой, обслуживанием), вызывают у людей исключительно положительные эмоции, ощущение защищенности и даже собственной значимости.

Поэтому не исключено, что довольная клиентка поделится мнением о сайте с подружками – и на благо ресурса заработает еще и сарафанное радио, которое, как известно, мощнейший источник передачи информации. Как говорится в одной бородатой шутке, и Интернет, и сарафанное радио распространяют информацию – только бабки другие.

...

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Дано: небольшой сайт по очень узкой тематике, соответственно, посещаемость невысокая – 20–30 человек в день. Звонок раз в несколько дней – это норма.

Дабы исправить ситуацию, решили создать на этом сайте чат для общения… И о чудо – неожиданно появился результат: несмотря на то что количество звонков на телефон осталось прежним, люди начали задавать вопросы в чате. Общее количество заявок увеличилось на несколько штук в неделю, а для ниши со столь узкой спецификой это довольно впечатляющий результат.

СОБИРАЙТЕ БАЗУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Используйте подписки пользователей на ваш ресурс, отправляйте им рассылки, предлагайте что-нибудь полезное…

Просите своих пользователей оставлять адреса электронной почты. Обещайте им, что будете присылать важную и выгодную информацию на их ящик, например оповещения о максимальных скидках. Впоследствии вы с помощью рассылок сможете возвращать пользователей на сайт – это повысит продажи и, разумеется, улучшит позиции сайта.

Опишем примеры внедрения подобных техник. Имеется сайт, продающий среди прочего карнавальные костюмы. Этот товар считается сезонным. В течение всего года у посетителей собирались адреса электронных почтовых ящиков – под разными предлогами (но суть в том, что люди координаты оставляли). Когда наступил сезон продаж, по базе контактов несколько раз разослали письма.

Что в итоге? В дни рассылок количество заказов подскочило более чем в пять раз! Согласитесь, впечатляющий результат.

Для того чтобы посетитель оставил свои координаты, предложите какой-нибудь бонус: «Все, кто оставит свой почтовый ящик, получат максимальную скидку на один из десяти самых рейтинговых товаров!». Помимо скидки, можно дать подарок, например сборник полезной информации, которую человеку самому было бы сложно где-нибудь узнать.

Одним словом, неважно, что вы предложите пользователю, главное – он поделится контактами (кстати, для этого сайт должен вызывать доверие; об этом мы с вами уже говорили ранее).

Содержание рассылок должно быть цепляющим: максимально интересным и привлекательным, чтобы клиент «с первых букв» понимал, какая выгода его ждет на вашем сайте.

...

Немного юмора в тему.

Новогодняя акция от спамера Валеры: «Вы присылаете ему адреса десяти своих друзей, и он удаляет вас из своей базы!»

«Недавно проходила конференция по борьбе со спамом, и приглашения на нее были разосланы 100 000 000 пользователей».

Что касается текста рассылок, то это вопрос второстепенный. Главное – собрать базу, ведь потом с ее помощью вы сможете неоднократно продавать товары или услуги, представленные на сайте.

Причем в отличие от холодных звонков или рассылок, напоминающих спам, рассылки по базе посетителей дают гораздо больше шансов продать товар, ведь те, кто оставил вам свои координаты, изначально заинтересованы в нем. Иначе они бы на ваш сайт не зашли.

Считайте, что люди, чьи почтовые ящики присутствуют у вас в базе, – это ваша целевая аудитория, которая только и ждет, чтобы вы что-нибудь ей предложили. И именно с таким настроем рассылайте свои предложения – на позитивной волне и в ожидании скорейшего наплыва клиентов.

УСТРАИВАЙТЕ АКЦИИ

В нашем случае акция – это действие, направленное на привлечение потребительской аудитории, на увеличение числа пользователей, посещающих сайт, и на рост продаж. Ну и само собой – на повышение позиций сайта в выдаче.

Это должен быть призыв к действию, причем к действию, выгодному для клиента. Что-то вроде «Купи!», «Выиграй!», «Получи!».

Призыв должен быть четким и понятным (чтобы человек сразу же понял, о чем речь и почему ему это выгодно). К примеру: «Купи два платья по цене одного!», «Купи два платья и получи третье в подарок!», «Купи платье с 50 % скидкой!».

И еще один немаловажный фактор – ограничение по времени (дата проведения акции должна быть четко обозначенной: «Только сегодня!», «Только в этом месяце!», «Только с первого по пятнадцатое число!»).

Итак, если мы соединим все рекомендации воедино, то получим примерно такую акцию: «Купи два платья и получи третье в подарок только в этом месяце!».

Предлагайте то, что люди сочтут реально выгодным, а не ерунду вроде «Купи квартиру – лампочка 100 ватт в подарок».

...

Или как в тех анекдотах.

«Купите один ботинок – второй получите бесплатно!»

«Залейте полный бак бензина на нашей заправке – и пять литров можете долить бесплатно!»

Акция должна быть адекватной: если вы при покупке дизайнерского костюма за две тысячи евро подарите бумажные носовые платки, то это вызовет у клиентов только презрение.

Теперь поговорим о том, почему в акции обязательно должно быть указанно время ее проведения. Да потому что в этом случае у человека может промелькнуть мысль: «О боже, я же не успею, надо срочно бежать покупать/заказывать!» Это из серии «хорошего понемножку» – и именно об этом вы заявляете клиенту, когда, сообщая ему о выгодной акции, подчеркиваете, что она будет длиться недолго и важно поспешить. Ведь как гласит еврейская народная мудрость: «На халяву все кошерно»… Так что грех не воспользоваться этим правильным, по сути дела, стереотипом.

...

Анекдот в тему.

Наш народ настолько привык к халяве, что готов отдать за нее любые деньги…

(Хотя почему, интересно, это анекдот? Это житейская мудрость!)

ЗАЧЕРКИВАЙТЕ ЦЕНЫ

Вышеупомянутый анекдот навел нас на мысль о еще одном способе повлиять на поведенческий фактор и расположить пользователей к покупке. Мы имеем в виду две цены – одну большую, а вторую поменьше. Ту, что больше, зачеркиваем, а ту, что поменьше (новую), оставляем. Выгода, изложенная в конкретных денежных единицах, не сможет не усладить взор клиента.

На самом деле «фишка» с перечеркнутыми ценами – прекрасный способ замотивировать посетителя совершить покупку/заказать товар или услугу, а также возможность улучшить позиции сайта вследствие пользовательского ажиотажа.

О том, как снизить цену не в убыток, знает даже школьник – сначала ее можно немножко завысить, а затем немножко снизить. Но не считайте своего покупателя глупее, чем он есть на самом деле, – если вы написали, что изначально килограмм бананов на вашем сайте стоил триста рублей, то вряд ли он на это «поведется». Скорее всего, решит: «Меня здесь, похоже, дурят». И выйдет вон.

...

Как в анекдоте.

На одесском рынке:

– И сколько весит ваша лошадь?

– Какая лошадь? Я продаю кролика! Куда смотрят ваши глаза?!

– Они смотрят на цену.

* * *

В продажу поступили ковры-самолеты. По внешнему виду они ничем не отличаются от обычных ковров, а по цене – от обычных самолетов.

Поэтому, формируя скидки, помните – узнать, сколько реально стоит конкретный товар, не сложно. Поэтому не слишком-то фантазируйте, указывая «изначальные цены», иначе ваш сайт (интернет-магазин) как минимум не будут воспринимать всерьез. К тому же ваши постоянные покупатели или те, кто регулярно посещает ваш сайт, чтобы просто поглазеть, могут вспомнить, что «еще же вчера вон то синенькое платье стоило никакие не восемь тысяч, а две…»

...

И напоследок еще один анекдот (на этот раз социальный).

– Как повысить цены так, чтобы народ одобрил?

– Очень просто. Сначала нужно объявить, что цены будут повышены в три раза. Народ станет возмущаться. Затем нужно повысить цены на 50 %. Народ вздохнет с облегчением и скажет: «Как хорошо!»

РАЗМЕЩАЙТЕ ОТЗЫВЫ

О необходимости присутствия на сайте отзывов от покупателей мы уже говорили. Отзывы – это свидетельство того, что «люди одобряют». Что компания, представленная на сайте, – не шарашкина контора. Что здесь, скорее всего, не кинут. И что «раз кто-то доверился – значит, и я доверюсь».

Возможно, истоки доверия людей к чужим отзывам уходят корнями в те времена, когда выжить можно было только в том случае, если ты был как все (помните фильм «Стиляги» и сотни людей с серыми лицами и в одинаковых темно-синих робах?).

Хотя тенденция слушать, что скажут другие, появилась еще задолго до этой эпохи «всех под одну гребенку», ведь человек как ни крути – существо социальное, а потому его не может не интересовать мнение общества.

Ну, а если углубиться в недра личностной психологии, то и вовсе выяснится, что тех, кому важно чужое мнение, в детстве подавляли родители, принуждая «надеть именно красные, а не синие ботинки» и «идти не на футбол, а в музыкальную школу».

Для таких людей чужое мнение – всегда решающий фактор.

Дело в том, что большинство современных пользователей Интернета росло еще в советское или раннее постсоветское время. Суровая советская педагогика предписывала, что «ребенок должен делать то, что говорят ему взрослые, а вовсе не то, что считает нужным он сам». А ведь стереотипы поведения у человека формируются исключительно в бессознательном возрасте, то есть в раннем детстве, поэтому неудивительно, что большинству подросших детей настолько важны чьи-то отзывы и чужое мнение.

Разместив отзывы на сайте, можете не сомневаться – многие заинтересованные в покупке пользователи действительно к ним прислушаются.

Отзывы должны быть настоящими, ну или по крайней мере выглядеть реально. Иными словами, люди должны отзывам верить.

Лучше всего, если отзывы будут оставлены настоящими клиентами, но можно и заказать их копирайтеру или купить на специализированных сервисах.

...

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Дано: сайт юридического центра. Клиенты оставляли адвокатам отзывы (видеообращения). Для всех адвокатов записали одинаковое количество отзывов, и только для одного – больше. И все отзывы, оставленные этому адвокату, не положили пылиться на полку, а разместили на сайте.

Еще раз: в целях увеличения клиентского потока и для того, чтобы вызвать доверие посетителей, на сайте разместили видеоотзывы клиентов о работе адвокатов.

Результат, который мы озвучим, думается, ожидаем вами: после размещения отзывов количество заявок с сайта возросло, и главное – спросом стали пользоваться услуги именно того адвоката, у которого было больше отзывов.

Вывод? Абсолютно логичный и напрашивающийся сам собой: отзывы действительно вызывают у пользователей доверие.

УСТАНАВЛИВАЙТЕ КНОПКИ БЫСТРОГО ЗАКАЗА

Кнопка быстрого заказа – весьма удобная функция для клиента. Он может сделать заказ без лишней проволочки – буквально за один клик. Зашел посетитель на сайт, выбрал товар, нажал кнопку быстрого заказа (сделал всего один клик), ввел номер телефона – и все, заказ оформлен. Потом менеджер может связаться с клиентом, узнать о месте и времени доставки товара. Главное – человек без лишней волокиты смог заказать то, что ему нужно. Удобство – вот на что в данном случае делается ставка.

Ещё по теме:

» Категория: Плюсы интернет рекламы

← Вернуться