Новые виды маркетинга

Чистое лидерство делает из сотрудников фанатов

Однако важнейшие фанаты вашего предприятия должны находиться внутри него, должны быть в отделе сбыта. Только будучи фанатами собственного предприятия, торговой марки, продуктов, услуг, только будучи положительно настроенными «послами» своей марки, сотрудники отдела сбыта могут превращать клиентов в фанатов.

Обращайтесь с сотрудниками так же хорошо, как с клиентами

Как сотрудники становятся фанатами собственного предприятия? Это необходимо – так же, как и при работе с клиентами, – заслужить. Помните, что в общении со своими сотрудниками вы должны реализовывать все то, чего требуете от них при общении с клиентами: уважительное, честное и порядочное отношение. В качестве работодателя или заказчика вы должны предоставить перспективы и создать атмосферу уверенности. При этом вы как руководитель играете решающую роль. Ведь вы устанавливаете правила, по которым протекает работа, создаете пространство и атмосферу, в которой развиваются культура и климат предприятия. В конечном счете вы влияете на то, охотно ли сотрудники приходят на работу, приносит ли им удовольствие выполнение порученных задач – или они «чувствуют на себе постоянное давление»: в команде, в отделе, в подразделении компании или в целом на предприятии. Смотрите на предприятие всегда как на функционирующее единое целое.

Я говорю о чистом лидерстве. Этот принцип управления покоится на трех китах: долговечность, ориентированность на прибыль и ценностная основа.

...

ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ: основы чистого лидерства

Основа 1: долговечность

Долговечность означает, что цели и мероприятия должны быть определены таким образом, чтобы функционировать на протяжении долгого времени. Они направлены на то, чтобы опережать мегатенденции и планомерно удовлетворять их требованиям. Для этого необходимо убедительное представление о будущем предприятия. Долговечность значит, кроме того, что мы создаем что-то, обладающее ценностью, что-то, что приносит клиенту бесспорную пользу на протяжении долгого времени. Что-то, что удовлетворит требованиям будущих ресурсов, запросов и рынков. Ведь долговечность охватывает три равноправных аспекта: экологию, общество или экономику.

Предприятия должны распознавать тренды и рынки будущего и приобщать их к собственным действиям. При помощи этой компетенции необходимо разработать видение. Оно описывает, какие ценности, какие достижения и какой смысл предприятие привнесет на новые рынки. Предприятия должны обезопасить себя от возможных рисков, которые существуют на рынках будущего, а также ввести экологичные процессы и продукты. Они должны организовывать настоящее, учитывая потребительскую ценность или долгосрочную ориентацию на прибыль.

Основа 2: ориентация на прибыль

У предприятий есть общественно-политическое задание: предлагать рынку и клиентам честное соотношение цена – качество. Украсить жизнь потенциальных клиентов, сделать мир лучше, производить надежно и приносить прибыль. Если вы справитесь с этим заданием, то сможете сделать из своего предприятия конвейер по производству выручки, можете создать рабочие места и обеспечить благосостояние. Вы можете инвестировать в новую технику, новые продукты, более экологичные технологии производства. Прибыль – это расходы завтрашнего дня. Ориентация на прибыль важна, чтобы быть в состоянии и завтра выполнять это задание. Тогда прибыль имеет смысл.

Чтобы осилить это задание, необходимы менеджеры и руководители с выраженным сознанием ответственности, направленной как внутрь, так и наружу: внутрь – в вопросах управления процессами и качества, наружу – в вопросах влияния собственного предприятия на клиентов, деловых партнеров и общество. Руководители должны давать ответы на социальные, экономические и политические вопросы нашего времени, активно участвовать в организации общественных границ деятельности. И таким образом они должны создать рамки, в пределах которых вы и в будущем сможете действовать с сознанием ответственности и ориентацией на прибыль.

Основа 3: ценностная основа

Думать и действовать ответственно и дальновидно: оба описанных выше аспекта уже показали, что ценности играют важную роль в управлении. Шесть важнейших ценностей, которые должно олицетворять управляющее лицо, – это доверие, ответственность, уважение, цельность, надежность и мужество. Таков результат опроса «Wertekommission – Initiative wertebewusste Führunge.V». Считать людей способными на большее, чем они сами предполагают, верить в них; без сомнений делегировать ответственность другим, поздравлять с хорошими результатами – жаль, что именно эти ценности очень часто игнорируются руководящими лицами, частично даже бывают разрушены внутри предприятия. И это несмотря на то, что опрос, проведенный по всему миру компанией Booz Allen Hamilton и Aspen Institut, показал, что существует явная связь между воплощением ценностей предприятия в реальность и его финансовым успехом. Уважение ценностей первично, создание ценностей вторично. Ценности создают ценности.

Ещё по теме:

» Категория: Новые виды маркетинга

← Вернуться