Плюсы интернет рекламы

Пишем техническое задание и выбираем исполнителя на проект

Наверное, каждый понимает, что качество его будущего продукта зависит в большей степени от качества работ исполнителя, чем от технологий, которые он выберет. В этой главе мы сосредоточимся на том, как подобрать исполнителя и написать совместно с ним техническое задание (ТЗ).

Почему именно в такой последовательности? Дело в том, что при написании ТЗ исполнитель сразу будет его оценивать как сторона, которой все, что написано в ТЗ, необходимо будет реализовать. Еще одним плюсом этого подхода является то, что в процессе написания ТЗ исполнитель глубже погрузится в вашу предметную область и более четко представит ваши цели и задачи.

В прошлой главе мы составили концепцию проекта. Этот документ мы будем использовать как основной для поиска исполнителя.

Я бы выделил три канала поиска кандидатов на разработку:

Поисковики. Ищем подрядчика через поисковые системы. Сразу попадаем на его сайт и изучаем его предложение, портфолио и т.д.

Биржи. Заходим на биржу фрилансеров типа fl.ru и выкладываем свою концепцию. Исполнители сами пишут вам свои предложения.

Рейтинги. Вы находите рейтинг поставщиков CRM и исходя из него выбираете. Понятно, что выбирая поставщика с высоким местом в рейтинге, вы имеете дело с высоким ценовым сектором.

Более простой способ – опубликовать проект на бирже. Исполнители сами вас найдут.

Важно, чтобы в концепции вы сразу написали о том, кто вам подходит, а кто – нет. Также укажите максимально конкретно, какую информацию и в каком виде вы хотите получить от кандидата.

После того как вы получите 3-10 предложений от подходящих кандидатов, вам предстоит выбрать из них одного. Хотя в некоторых случаях, если ваш бюджет позволяет, вы можете начать работу над ТЗ параллельно несколькими кандидатами. Через некоторое время будет понятно с кем проще и продуктивнее работать. При этом вы никого не обманываете, т.к. другие исполнители получат деньги за проделанную часть работы.

Какие критерии отбора я бы выделил в первую очередь:

➢ Скорость и полнота ответа. Это показывает, насколько заинтересован исполнитель в проекте. Нет заведомо пустых обещаний (например, сделаем и внедрим за 1-2 недели).

➢ Демо и портфолио. Вам необходимо понять какой backend есть у исполнителя. Делал ли он подобные проекты?

➢ Ценовой диапазон и сроки. Насколько их оценки соотносятся с вашей оценкой? Они не должны отличаться более чем в 3 раза.

Какие действия рекомендуется сделать при выборе исполнителей:

– Просмотреть их сайт, портфолио, кейсы, демонстрации.

– Проверить отзывы исполнителя. Свяжитесь с людьми, которые оставили эти отзывы.Поговорите с ними по скайпу, телефону.

– Дают ли они сразу полезную информацию по проекту? Есть ли у них четкий план по созданию вашей CRM?

– Поищите информацию об исполнителе через поисковые системы и социальные сети. Соотносятся найденные данные с тем образом, который строит исполнитель на своем сайте?

Допустим, вы выбрали одного исполнителя и решили с ним работать. Что дальше? Настало время написать ТЗ.

Некоторые заказчики считают, что ТЗ – это просто формальность и исполнители должны делать его бесплатно. Такое может быть, когда продукт настолько типовой, что ТЗ получается при изменении нескольких параметров в шаблоне документа.

Разработка ТЗ для создания CRM на заказ – это довольно большая и объемная работа, которая требует не только фиксации требований заказчика, но и проработки предметной области клиента, предпроектирования некоторых модулей системы, создания тестовой функциональности с учетом специфики процессов.

Отнеситесь к написанию ТЗ с полной серьезностью. От качества ТЗ в дальнейшем зависит качество реализации системы. К тому же ТЗ может служить прототипом для будущей документации по системе.

Что же должно включать полноценное ТЗ?

➢ Структуру будущего продукта. Для CRM – это состав кабинетов пользователей и их функционала (страниц). Структура – это исходный элемент для всех остальных работ по ТЗ.

➢ Макеты и текстовое описание всего функционала по структуре. Макеты визуализируют ТЗ. Это снижает риски недопонимания между заказчиком и исполнителем Чаще всего исполнители тяготеют к техническому языку, а заказчики – к бизнес-целям. Макеты позволяют общаться на одном языке – все видят один и тот же интерфейс и общаются не на абстрактном уровне, а на уровне кнопок, таблиц, меню и т.д.

➢ Требования по интеграции. Если система связана с внешними ресурсами, то вы должны прописать, как именно система будет взаимодействовать с ними и в каком объеме. Например, интеграция с 1С. Не пишите в ТЗ «Сделать интеграцию с 1С» – 1С содержит сотни таблиц в базе данных. Очень трудоемко сделать интеграцию всех объектов 1С с приложением, да вам это и не нужно в большинстве случаев. Лучше указать, какие именно объекты надо синхронизировать с приложением (клиенты, заказы, единицы измерения, товары и т.д.). Указывайте также предпочтительный способ реализации (например, через веб-сервисы) – это позволит избежать недоразумений на стадии разработки.

➢ Согласен, вы не можете знать всех нюансов. В этом плане вам должен помогать исполнитель, который пишет ТЗ. Задавайте ему максимум вопросов по реализации. Его задача – предоставить вам информацию, а вы на ее основании уже решаете какой вариант выбрать.

➢ Особые требования. Сюда можно отнести требования по производительности (хотя в некоторых случаях это сложно спрогнозировать, т.к. приложение работает не изолированно, а в некоторой среде), требования к браузерам, требования по дизайну и др.

➢ При составлении требований указывайте список браузеров и их версии, для которых должно работать приложение. Некоторые версии (например, IE8) не поддерживают такие порталы как ВКонтакте.

➢ Если говорить о дизайне CRM, то главная его задача – это не мешать пользователю. На мой взгляд, здесь не нужно придумывать велосипед – можно взять готовый шаблон и использовать его.

➢ Проработка «узких мест». Если в вашем проекте есть сложные механизмы, то лучше их проработать на этапе ТЗ. Это снижает риски проекта. В случае если не найдется приемлемого решения, то лучше изменить что-то на этапе ТЗ, а не на этапе разработки системы. Почему? Это дешевле. Раньше обнаружена ошибка – дешевле ее исправить. Самые дорогие ошибки – на этапе эксплуатации. Пример: автоматическая генерация пароля. В начале проекта вы сделали так, что пароль генерируется слишком простой. Сейчас изменить это несложно. Теперь представьте, что у вас система запущена, и в ней работают 100 пользователей. Будет довольно непросто сменить всем пароли (поменять данные в базе, оповестить пользователей, часть пользователей не поймет что произошло и у вас появятся дополнительные расходы на техподдержку).

Как лучше всего организовать процесс написания ТЗ?

Во-первых, не думайте что исполнитель полностью напишет за вас ТЗ. Вернее он напишет, но это будет не совсем то, что вам нужно.

Во-вторых, пытаясь сэкономить на ТЗ, некоторые заказчики делают ТЗ полностью самостоятельно. Тем самым они полностью полагаются на свои решения, которые могут быть неоптимальными с технической точки зрения или с точки зрения удобства пользования (юзабилити).

На мой взгляд, наиболее предпочтительна следующая схема взаимодействия: исполнитель и заказчик работают совместно над ТЗ (например, через сессии по скайпу). Причем исполнитель руководит этим процессом, а заказчик выступает в роли источника знаний о системе. Иными словами, исполнитель спрашивает, а заказчик отвечает. Только исполнитель фиксирует изменения ТЗ. Заказчик периодически анализирует ТЗ. Все понятно? Ничего не упущено? Надо что-то дополнить?

Используя такой подход, мы достигаем того, что обе стороны держат под контролем содержимое и форму ТЗ.

Также стоит упомянуть о случаях, когда очень трудоемко написать ТЗ сразу. Система настолько сложна и быстро меняется, что нет смысла писать сразу большое ТЗ. В этом случае необходимо определить область действия ТЗ. Делайте ТЗ только на конкретную часть системы, например, на блок «База клиентов» или процесс «Обработка заказа от клиента».

При этом желательно иметь план внедрения модулей системы. Например, в этом году мы внедрим модули 1-5, а в следующем – 6-9 модули.

Из опыта вспоминаются ситуации, когда некоторые заказчики хотят выполнить очень большой проект за один этап, например, реализовать аналог Avito.ru. Желание заказчика понятно – он хочет избежать риска получить часть продукта, ведь ему нужен целостный продукт. Сам не понимая того, он движет проект к катастрофе, т.к. подобные проекты невозможно сделать одним куском за один раз. Здесь действует цикл «задумка – реализация – получение обратной связи – анализ». Вспомните, Windows не сразу стал тем, что он есть сейчас.

Есть и обратные примеры, когда разработка ведется фрагментарно. Новые функции появляются без всякого плана, спонтанно. Это тоже плохой вариант развития ситуации, поскольку теряется фокус и функции добавляются хаотично.

Очень важный момент. Обе эти ситуации порождает заказчик, а не исполнитель! Именно заказчик определяет стиль стратегического управления продуктом. Исполнителю остается только разве что пожимать плечами и подчиниться пожеланию заказчика. Если у вас большой проект, то имейте стратегический план его развития и не пишите большое ТЗ сразу на всю систему.

Итак, вы нашли исполнителя, написали совместно с ним ТЗ. Пора приступать к разработке CRM. В следующей главе мы рассмотрим, как управлять проектом со стороны заказчика, какие бывают подводные камни и как построить взаимодействие с командой разработки.

Ещё по теме:

» Категория: Плюсы интернет рекламы

← Вернуться