Новые виды маркетинга

Почему некоторые пользователи добавляют торговые марки в список друзей?

Зарегистрированные на Facebook пользователи имеют в сети порой больше друзей, чем им знакомо в реальной жизни. При этом друзьями могут стать не только зарегистрированные пользователи, но и торговые марки. Как, например, компания Otto: посылочная торговая фирма совместно с университетом города Гамбург и компанией по изучению рынка Olson Zaltman Associates, расположенной в Бостоне, исследовали, почему потребители в социальных сетях становятся «друзьями» марки Otto. По результатам исследования, в ходе которого были опрошены активные пользователи фирмы Brand Communities на Facebook и Twitter, основными мотивами были связь, баланс, контроль и самовыражение. Что именно скрывается за этими понятиями? «Связь» означает, что клиенты даже в социальной сети поддерживают «свою марку». «Баланс» подразумевает, что потребители, проводя свое время в социальных сетях, могут получить от Otto интересные торговые предложения. Таким образом, они воспринимают подобные акции как дополнительный бонус за свою преданность марке. Третий аспект, «контроль» – это желание большего количества информации о марке и необходимость активно управлять ею. И «самовыражение» подразумевает просто-напросто возможность пообщаться с единомышленниками и обмениваться с ними мнениями.

Что предлагает Otto своим клиентам на Facebook? Так называемые фанаты получают доступ к выгодным сделкам, эксклюзивным предложениям, розыгрышам и многое другое. Таким образом, они относятся к VIP-группе, решение о членстве в которой они принимают сами.

«Модный консультант» рассказывает о новинках из мира моды. Каждый пользователь может выбрать предметы из ассортимента и составить индивидуальный «лист трендов». При этом выбранные продукты перемещаются в виртуальную корзину. Цель: покупатель заказывает желаемые продукты напрямую через Facebook и «рассказывает» своим друзьям, что он делает покупки у фирмы Otto. Для этого, кстати, можно поделиться своим «листом трендов» с другими пользователями. Одно нажатие на соответствующую кнопку на Facebook, и все друзья узнают, что пользователь себе подыскал. Вот насколько умело может быть устроен рекомендательный маркетинг.

С программой Fashion&Fame, посвященной поискам молодых талантливых дизайнеров, компания Otto наводит мосты к телевидению. Речь идет о сериале «Gold cut» на немецком телеканале Pro Sieben. На Facebook-странице представляют кандидатов и их эскизы. Победившая коллекция реализуется позднее компанией Otto. Facebook-фанаты могут сделать заказ уже сегодня.

Ещё по теме:

» Категория: Новые виды маркетинга

← Вернуться