Новые виды маркетинга

Кто ваш клиент? Составляем портрет пользователя

Каждая компания имеет определенный портрет потенциального клиента, на которого рассчитаны ее услуги. Он складывается из различных характеристик: возраста, региона проживания, интересов и предпочтений и пр. Совокупность отчетов Яндекс.Метрики позволяет составить портрет посетителей веб-ресурса. Оценить, кто из пользователей является потенциальным клиентом, помогут отчеты раздела «Посетители»: «География», « Долгосрочные интересы», «Пол», «Возраст».

Новая версия Яндекс.Метрики позволяет в разделе «Посетители» анализировать информацию, разбитую на сегменты, собранную за определенный период времени и др.
Рассмотрим работу с разделом «Посетители» на примере сайта, который занимается продажей автомобилей в Москве. Необходимо определить портрет аудитории и установить, соответствует ли она описанию потенциального клиента компании.
Первым делом посмотрим, кто чаще посещает сайт (мужчины или женщины) и какого они возраста. Для этого заходим в «Отчеты»/«Посетители»/«Пол», затем в разделе «Посетители» выбираем «Возраст».

В Яндекс.Метрике есть отчет, позволяющий отслеживать наиболее интересные для  посетителей сайта тематики. Это дает возможность получить портрет среднестатистического пользователя, узнать его интересы и предпочтения. Для построения отчета следуйте алгоритму: «Отчеты»/«Посетители»/«Долгосрочные интересы». 

Для составления портрета пользователя необходимо объединить полученную информацию из разных отчетов. В приведенном примере получаем следующую картину: чаще всего сайт посещают жители Москвы и Московской области, преимущественно мужчины в возрасте 25–34 лет, интересующиеся автомобилями и бизнесом. Портрет среднестатистического пользователя совпадает с портретом потенциальных клиентов автомобильного салона, расположенного в столице. Таким образом, мы можем сделать вывод, что сайт получает целевой трафик. Если конверсия не достигает желаемых показателей, возможно, следует искать причину в юзабилити ресурса или во взаимодействии с клиентами офлайн.
Группа отчетов «Активность» представляет совокупную информацию о глубине просмотра страниц, времени пребывания на сайте и периоде наибольшей активности на ресурсе. Новая версия Яндекс.Метрики дает возможность сегментировать собранную информацию, анализировать аудиторию для каждого канала рекламы.

Проанализируем время наибольшей активности посетителей сайта компании, основной целевой аудиторией которой являются жители Москвы и области. Офис работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

Выбираем отчет в Яндекс.Метрике: «Посетители» / «Посещаемость по времени суток». При этом настраиваем сегмент для анализа посещений исключительно из столичного региона. Для этого выбираем параметры «Аудитория»/«География», в списке отмечаем «Москва и Московская область». Указываем период для анализа (в данном примере смотрим за последний месяц).

Из графика видно, что основная доля посещений сайта приходится на послеобеденное время с 13:00 до 17:00. Однако есть активность и с 18:00 до 23:00. Можно сделать вывод, что компании стоит задуматься о привлечении call-центра для консультации потенциальных клиентов во внерабочее время с целью увеличить конверсию с сайта. 

Группа отчетов «Лояльность» позволяет узнать, насколько посетители заинтересованы в предлагаемых товарах/услугах и как часто они возвращаются на сайт. Последнее важно потому, что, как правило, клиенту требуется какое-то время для принятия решения о совершении покупки/заказа. Если предложение ему интересно, он возвращается на ресурс, чтобы узнать больше о товаре или услуге, сравнить с конкурентами или совершить транзакцию. Использование сегментации в такого рода отчетах позволяет анализировать различные каналы и аудиторию, сравнивать большое число показателей и характеристик.
Пример
Сравним, как часто возвращаются посетители, пришедшие первый раз через канал «Реклама» (Яндекс.Директ, Google AdWords) и из поисковых систем. Настроим: «Отчет»/ «Посетители»/«Периодичность визитов».
Выберем период «месяц» и сравним сегменты. Для сегмента А зададим «Первый источник» – «Тип Источника»/«Переходы по рекламе».

По умолчанию графики строятся по абсолютным значениям. Если необходимо сравнить данные, лучше использовать относительные/процентные показатели. Для этого в таблице значений необходимо кликнуть по символу «%» в соответствующем столбце, в нашем случае – «Визиты».

Как видим, более 60% всех посетителей, перешедших с рекламного канала, заходят на сайт лишь один раз – в день первого посещения (на графике – штриховой столбец), с поисковых систем – только 40%. Следовательно, из поисковой выдачи идет более заинтересованная в услуге аудитория, которая в дальнейшем возвращается и совершает конверсионные действия.
Для более детального анализа посетителей, которые совершили конверсию с каждого канала, рекомендуется оценивать аудиторию, достигшую определенной цели.

По графику видно, что до цели доходят посетители только из поисковой системы. Аудитории из контекстной рекламы заданный в цели раздел не интересен: ни один пользователь не вернулся на сайт в течение нескольких дней и не посетил целевую страницу. Посетители, приводимые при помощи данного канала, менее заинтересованы в услуге, чем аудитория из выдачи поисковых систем. Это может быть сигналом к пересмотру общей рекламной кампании в контекстной рекламе.
Таким образом можно анализировать конверсию по различным целям, которые, разумеется, должны быть настроены заблаговременно. Раздел Яндекс.Метрики «Посетители» в сочетании с новыми возможностями сегментации позволяет более детально оценивать потенциальных клиентов, составлять портрет постоянных покупателей, работать целенаправленно на какие-либо определенные группы аудитории, подстраиваясь под их предпочтения и интересы для повышения конверсии, и пр. Мы рассмотрели лишь основные настройки. Понимая принцип работы с такого рода отчетами, вы сможете самостоятельно анализировать все типы данных, которые доступны пользователям инструмента Яндекс.Метрика.

Ещё по теме:

» Категория: Новые виды маркетинга

← Вернуться