Новые виды маркетинга

Вебвизор

Технология Вебвизор позволяет анализировать действия посетителей на сайте, смотреть видеоотчеты о том, что делает пользователь во время посещения ресурса. В новой версии Яндекс.Метрики Вебвизор вынесен в отдельный раздел.
Детальный анализ перемещений посетителя по сайту позволяет:
• понять, возникают ли у пользователей трудности с навигацией;
• увидеть, как отображается страница на экране пользователя;
• оценить, как заполняется форма, просматриваются товары;
• проследить, какой контент посетитель выделяет и копирует и др.

Для сбора статистики необходимо в настройках счетчика выбрать «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», сохранить изменения и обновить код счетчика на всех страницах сайта. При этом ранее собранные данные в отчетах не будут потеряны, однако сбор статистики по новому отчету начнется с момента обновления счетчика.

Напомним, что в Вебвизоре записывается ограниченное количество посещений: максимально отчет может хранить не более тысячи визитов в сутки за двухнедельный период.

По умолчанию в настройках Вебвизора указывается только запись действия посетителей, а не само содержание страниц. При воспроизведении визита на экране отображается текущий интерфейс. Это неудобно, если, например, недавно были изменены элементы дизайна, а посетитель совершал визит до внесения доработок на сайте.
Настройки Вебвизора позволяют вручную задать тот вариант отображения страницы в отчете, который требуется для проведения аналитики. В разделе «Редактирование счетчика» надо выбрать вкладку «Вебвизор», отметить параметры «Запись содержимого страниц» и «Загрузка страниц в плеер» и сохранить изменения.

«Запись содержимого страниц»: • из браузера – информация сохраняется непосредственно из браузера посетителя, этот вариант не создает дополнительной нагрузки на сайт, однако данные могут быть искажены; • загружать с сайта – в этом варианте в Яндекс.Метрике сохраняется вид страницы с сайта на момент ее посещения пользователем. Режим позволяет создать более точную копию того, что видел посетитель, однако это создает дополнительную нагрузку на сайт; «Загрузка страниц в плеер»: • от вашего имени – в плеере отображается текущий вид страницы. Например, будет показываться содержимое вашей корзины (с выбранными вами товарами), а не корзины посетителя; • от имени анонимного пользователя – в плеер будет загружаться такая же страница, какую увидел бы новый посетитель, впервые пришедший на сайт.
Для проведения веб-аналитики сайта рекомендуется использовать настройки «От имени анонимного пользователя» и «Загружать с сайта». Если использование последнего параметра в постоянном режиме перегружает сервер, обращайтесь к нему только при изменении дизайна (для оценки поведения пользователей, их реакции на новые элементы и пр.).
Рассмотрим работу данного инструмента для коммерческого сайта, где основной целью является продажа товара или заказ услуги. Вебвизор позволит отследить путь потенциального клиента, определить, как он вел себя при выборе товара, как оформлял заказ, на каком этапе мог столкнуться с трудностями.

Помимо видеозаписи посещения сайта по каждому посетителю отчет Вебвизора предоставляет следующие данные: регион, интернет-канал, тип браузера и пр.

Рассмотрим алгоритм анализа данных по Вебвизору:
1. Выбираем, какой маркетинговый канал будет отслеживаться. Настраиваем сегмент по типу источника.

2. Выбираем просмотр пользователем конкретных страниц сайта, настраиваем сег- мент по посещению страниц.

3. Выделяем посещения, при которых были достигнуты определенные цели (необходима их предварительная настройка), сегментируем по достижению целей.

4. Делаем сортировку посещений, которые имели наибольшую и наименьшую активность. В результате получаем отчет следующего вида.

Сформированный таким образом отчет позволяет получить выборку наиболее и наименее активных посетителей сайта. Изучение видеозаписи поведения этих пользователей помогает понять, что интересно каждой из категорий, где возникают трудности, какие действия совершаются/не совершаются на этапе конверсии посетителей в клиентов компании.

Данные Вебвизора в сочетании с настроенными целями позволяют оценить поведение на сайте различных групп пользователей. Вы можете определить, что мешает потенциальным клиентам совершить необходимое целевое действие, понять, как пользуются сайтом постоянные посетители, проверить различные варианты реализации того или иного функционала и пр.
Оценка поведения пользователя становится последним этапом рассмотренного нами алгоритма веб-аналитики. Конечно, вы можете продолжить или дополнить любой из описанных в книге шагов работой с различными инструментами Яндекс.Метрики.
Предложенная авторами книги схема поможет вам освоить основные инструменты одного из самых популярных сервисов статистики и провести самостоятельный аудит интернет-ресурса. Если после прочтения книги у вас остались вопросы, вы всегда можете задать их нашим экспертам.

Ещё по теме:

» Категория: Новые виды маркетинга

← Вернуться